429 Too Many Requests

Retour- en terugbetalingsbeleid

 

Retourrecht
Bent u om welke reden dan ook niet tevreden met uw aankoop, volg dan de onderstaande stappen:
Neem contact op met de klantenservice:

• Telefonische klantenservice. Bel: +49 322 2185 6306
• Schrijf naar onze chatbot of onze live chat
• E-mail klantenservice [email protected]

Wij informeren u over de te verzenden retouren en het bedrag dat u terugbetaald krijgt.
Terugbetalingen worden verwerkt in dezelfde valuta en tegen dezelfde wisselkoers als uw oorspronkelijke bestelling; hieronder vallen ook de oorspronkelijk betaalde rechten en belastingen. De terugbetaling vindt plaats binnen 7–10 werkdagen na ontvangst van het artikel in ons verwerkingscentrum.

Retourrecht

Als u niet 100% tevreden bent met een van onze producten, kunt u het binnen 90 dagen na aankoop retourneren en de aankoopprijs terugkrijgen.
Wij hebben een aankoopbewijs nodig om een terugbetaling te verwerken. Als u uw gegevens verstrekt wanneer u contact met ons opneemt, hebben wij doorgaans een bewijs van uw aankoop. Anders vragen wij een fysiek ontvangstbewijs.
Voeg uw aankoopbewijs/factuur toe aan uw retourpakket samen met de producten die u wilt retourneren.

Bijzondere omstandigheden

Om al onze klanten te beschermen en ervoor te zorgen dat wij elke retour of ruiling met passende eerlijkheid behandelen, of een ruiling (ook binnen een jaar na aankoop):

• "Als u dit contract herroept, betalen wij u alle betalingen die wij van u hebben ontvangen, inclusief de leveringskosten (met uitzondering van de extra kosten die voortvloeien uit uw keuze voor een andere leveringswijze dan de door ons aangeboden goedkoopste standaardlevering), onverwijld en in elk geval uiterlijk binnen veertien dagen terug vanaf de dag waarop wij de kennisgeving van uw herroeping van dit contract hebben ontvangen. Voor de terugbetaling gebruiken wij hetzelfde betaalmiddel dat u bij de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij uitdrukkelijk een ander betaalmiddel met u is overeengekomen; in geen geval worden u wegens deze terugbetaling kosten in rekening gebracht. Wij kunnen de terugbetaling opschorten totdat wij de goederen hebben terugontvangen of totdat u het bewijs heeft geleverd dat u de goederen heeft verzonden, afhankelijk van welk tijdstip eerder valt.
• U dient de goederen onverwijld en in elk geval uiterlijk binnen veertien dagen na de dag waarop u ons van uw beslissing tot herroeping van dit contract in kennis heeft gesteld, aan ons terug te sturen of terug te geven. De termijn is in acht genomen als u de goederen vóór het verstrijken van de termijn van veertien dagen verzendt. U draagt de directe kosten van het terugzenden van de goederen. U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van een behandeling anders dan noodzakelijk om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.
• Als het echter om levensmiddelen gaat, raden wij u aan zo snel mogelijk en binnen 3 dagen een klacht in te dienen, zodat wij een oplossing kunnen vinden. Bij een latere klacht kunnen wij de klacht afwijzen als u op dat moment niet kunt aantonen dat het voedsel bij levering bedorven of gebrekkig was.

Adres:

Capalus is een online supermarkt die wordt beheerd door:

Borderless Dynamics Sarl
2C Rue Nicolas Bové
L-1253 Luxemburg
Btw: LU35008245
Registratienummer: B277455
E-mail: [email protected]